Reklamációs szabályzat

Tartalom:

• FELELŐSSÉG AZ ELADOTT ÁRU HIBÁIÉRT
• SZAVATOSSÁGI IDŐ
• REKLAMÁCIÓ HELYE
• VITARENDEZÉS
• REKLAMÁCIÓS ELJÁRÁS MENETE
• ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

---

BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

Az ELUSIA, s.r.o. székhelye: Tatranská 3110/10, 010 08 Zsolna, Szlovákia, IČO: 46345515, DIČ: 2023338262, bejegyezve a Zsolnai Kereskedelmi Nyilvántartásba, Részleg: Sro, Betéti szám: 55306/L, Zsolnai Kerületi Bíróság (a továbbiakban: "ELUSIA" vagy "eladó") kiadja ezt a reklamációs szabályzatot (a továbbiakban: "Reklamációs Szabályzat"), amelyben tájékoztatja a fogyasztót (a továbbiakban: "vevő") az áruk vagy szolgáltatások reklamációjának feltételeiről és módjáról, beleértve azokat az adatokat is, hogy hol érvényesítheti a vevő a reklamációt, valamint az áruk garanciális javításának végrehajtásáról, a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény 18. §-ának, valamint a Szlovák Nemzeti Tanács 372/1990. sz. törvényének a szabálysértésekről szóló törvényének későbbi módosításokkal (a továbbiakban: "Fogyasztóvédelmi Törvény"), valamint a Polgári Törvénykönyv 40/1964. sz. törvényének későbbi módosításokkal (a továbbiakban: "Polgári Törvénykönyv") és a 102/2014. sz. törvénynek a fogyasztóvédelemről a távolból kötött szerződések vagy az eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződések alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről (a továbbiakban: "Fogyasztóvédelmi Törvény a távolból kötött szerződések esetén") vonatkozó rendelkezéseivel összhangban.

Ez a Panaszkezelési Szabályzat kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárlóra vonatkozik. E Panaszkezelési Szabályzat alkalmazásában a fogyasztóvédelmi törvény 2. § a) pontja szerinti fogyasztó az a természetes személy, aki az eladóval kötött adásvételi vagy egyéb fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkozása vagy hivatása keretében jár el (amennyiben a vásárló a vásárlás során megadja azonosító számát (IČO), nem fogyasztónak minősülő személynek tekintendő, kivéve, ha erről az eladót másként tájékoztatja).

Ha a vevő nem fogyasztó, a hibákért való felelősség a vevő és az eladó között létrejött adásvételi szerződés rendelkezései szerint alakul, ennek hiányában az 513/1991. sz. törvény, a Kereskedelmi Törvénykönyv későbbi módosításokkal ellátott vonatkozó rendelkezései szerint.

Ez a reklamációs szabályzat a fogyasztóvédelmi törvény 18. §-ának rendelkezése szerint az eladó valamennyi értékesítési helyén, valamint az eladó internetes oldalán jól látható és hozzáférhető helyen található. 

FELELŐSSÉG AZ ELADOTT ÁRUK HIBÁIÉRT

A Polgári Törvénykönyv 619. §-a értelmében az eladó felel azokért a hibákért, amelyek az eladott árun a vevő általi átvételkor fennállnak. Használt áruk (például szétszerelt lámpaminták) esetén nem felel a használatból vagy kopásból eredő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített áruk esetén nem felel azért a hibáért, amely miatt az alacsonyabb ár megállapításra került. Amennyiben nem használt áruról van szó, az eladó felel azokért a hibákért, amelyek az áru átvétele után a jótállási időn belül jelentkeznek.

A vevő kérésére az eladó írásos formában (garancialevél) biztosítja a vevőnek a garanciát. Ha a dolog jellege megengedi, elegendő, ha az eladó a garancialevél helyett a vásárlási bizonylatot adja át a vevőnek.

GARANCIA IDŐTARTAMA

• A vevőnek indokolatlan késedelem nélkül érvényesítenie kell a hibákat az eladónál.
• Az eladó a termékre a hatályos jogszabályokkal összhangban, különösen, de nem kizárólagosan a Polgári Törvénykönyv 619. §-ától 625. §-áig terjedő rendelkezései szerint nyújt garanciát, a vonatkozó jogszabályokban meghatározott, vagy az adott jótállási jegyen feltüntetett jótállási időre, amely azonban nem rövidebb a vonatkozó jogszabályokban meghatározott jótállási időnél. Az eladó által szállított árukra vonatkozó általános jótállási idő a Polgári Törvénykönyv 620. §-ának rendelkezése szerint 24 hónap. Ha az eladott árun, annak csomagolásán vagy a hozzá mellékelt útmutatóban felhasználási idő van feltüntetve, a jótállási idő nem jár le ezen időtartam lejárta előtt.
• Az eladó a vevőnek kiállított jótállási jegyben a 3.2 pontban meghatározott jótállás mértékét meghaladó garanciát is nyújthat, amelynek feltételeit és mértékét a jótállási jegyben határozza meg. 
• Használt áru, például kiállított lámpatest esetén a vevő és az eladó rövidebb jótállási időben is megállapodhatnak, de ez nem lehet rövidebb 12 hónapnál (Polgári Törvénykönyv 620. § (2) bekezdés), és az eladó nem felel a használatukból vagy elhasználódásukból eredő hibákért. A használt árut az eladó láthatóan használtként jelöli meg, és feltünteti a rövidített jótállási időre vonatkozó információt. 
• A jótállási idő a vevő általi átvétel napjától kezdődik. Ha a megvásárolt árut harmadik félnek kell üzembe helyeznie, a jótállási idő csak az üzembe helyezés napjától kezdődik, feltéve, hogy a vevő az üzembe helyezést legkésőbb az áru átvételétől számított 3 héten belül megrendelte, és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges együttműködést rendesen és időben biztosította. 
• A jótállási időbe nem számít bele az az időtartam, amely a hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésétől addig tart, amíg a vevő a javítás befejezése után köteles volt az árut átvenni. Ha az árut új árura cserélik, az új jótállási idő az új áru átvételének napjától kezdődik. 
• Az áru hibás teljesítéséből eredő jogok, amelyekre jótállási idő vonatkozik, megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítették.

A REKLAMÁCIÓ HELYE

A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a vevő, mint fogyasztó bármely olyan értékesítési ponton (azaz az eladó telephelyén) érvényesítheti reklamációját, ahol a reklamáció átvétele az eladott árura tekintettel lehetséges, vagy a fogyasztóvédelmi törvény szerinti kijelölt személynél; a kijelölt személy a reklamációt csak a javított áru átadásával rendezheti, egyébként a reklamációt az eladónak továbbítja rendezésre. A vevő a javítási jogát a megvásárolt áru gyártójának bármely hivatalos szervizközpontjában érvényesítheti, amelyek listája, címe és elérhetőségei a jótállási jegyen szerepelnek, és amelyek az eladó helyén vagy a vevőhöz közelebbi helyen találhatók, vagy az eladó bármely értékesítési pontján, azaz az ELUSIA cég bármely üzletében a reklamációkért felelős munkatársnál, bármely napon a adott értékesítési pont nyitvatartási ideje alatt.

Az eladó a reklamációk fogadására kijelölt helyen biztosítja a reklamációk kezelésével megbízott személy jelenlétét.

Elusia Showroom Kassa
ELUSIA s.r.o.,
Hrnčiarska 2/A 
040 01 Kassa - Óváros
Szlovákia
055 22 89 001
kosice@elusia.sk

VITARENDEZÉS

Ha a vevő nem elégedett azzal, ahogyan az eladó kezelte a panaszát, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, joga van az eladóhoz fordulni jogorvoslatért (e-mailben a reklamacie@elusia.sk címre). Ha az eladó elutasítóan válaszol erre a kérelemre, vagy 30 napon belül nem válaszol a kérelem elküldésétől számítva, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás megindítására vonatkozó javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervhez (a továbbiakban: "AVSZ szerv") a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015 sz. törvény (a továbbiakban: "AVSZ törvény") értelmében. Az alternatív vitarendezés csak a vevő és az eladó között, az általuk kötött adásvételi szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos vitára vonatkozik.

Az alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló javaslatot írásban, elektronikus formában vagy jegyzőkönyvbe mondva szóban nyújthatja be, vagy használhatja a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma és minden AVR-szubjektum honlapján elérhető űrlapot. A Vevő panaszt nyújthat be az online elérhető RSO alternatív vitarendezési platformon keresztül is:

Az AVR-szubjektumok az alternatív vitarendezési szervek és az AVR-törvény 3. §-a szerinti jegyzékbe bejegyzett jogosult jogi személyek. Az AVR-szubjektumok jegyzéke a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának honlapján található: 

Ha több ADR-szubjektum is illetékes az alternatív vitarendezésre, a vevőnek joga van megválasztani, hogy melyikhez nyújtja be az alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló kérelmét.

A REKLAMÁCIÓS ELJÁRÁS MENETE

A reklamáció érvényesítésekor a következő tényeket kell igazolni:

• a vevő az ELUSIA cégtől vásárolta az árut, ehhez a vevő bemutatja az áru érvényes vásárlási bizonylatát, amelyen fel van tüntetve az áru vásárlásának dátuma, igazolva a reklamált áru ELUSIA cégnél történt vásárlását
• az árun a jótállási időn belül hiba keletkezett (és nem olyan hibáról van szó, amelyre a jótállás a jelen Reklamációs Szabályzat 5.8. cikkelye vagy az érvényes jogszabályok értelmében nem terjed ki)
• a vevő a hibás árut az ELUSIA eladó értékesítési pontján bemutatja, vagy a hibát az arra kijelölt személynek – szerviztechnikusnak – igazolja egy hivatalos szervizközpontban, abban az esetben, ha az áruhoz az általános – 24 hónapos – jótállási időnél hosszabb jótállási időt biztosítottak
• a vevő igazolja, hogy a hiba a jótállási időn belül keletkezett. Ehhez a vevő bemutatja a megfelelően és olvashatóan kitöltött jótállási jegyet, amelyen fel van tüntetve az eladás dátuma, az áru típusa, az eladó értékesítési pontjának pecsétje és az eladó aláírása. Különleges esetekben, amikor a hosszabb jótállási idő ismert az eladó számára, nem kell a vevőtől a jótállási jegy bemutatását kérnie annak igazolására.

---

Amennyiben a vevő a fent említett feltételek bármelyikét nem teljesíti, az eladó jogosult a reklamációt elutasítani. 

Az eladó nem felel a vevő hibájából eredő áruhibákért, különösen, ha a hiba vagy sérülés az alábbiak miatt keletkezett:

• bizonyíthatóan helytelen használat miatt, amely ellentétes a használati útmutatóval (pl. helytelen tápfeszültséggel történő üzemeltetés, nem engedélyezett áramforrásokhoz való csatlakoztatás) vagy a felhasználó egyéb helytelen cselekedete miatt, vagy az áru mechanikai sérülése (pl. leesés, törés, az áru külső burkolatának sérülése) alapján,
• az áruba való bizonyíthatóan illetéktelen beavatkozás esetén,
• ha a hiba rendes kopásból ered,

• ha a bemutatott jótállási jegy, a termék vásárlását igazoló bizonylat vagy egyéb, a termék eladótól történt megvásárlását igazoló dokumentum a feltüntetett adatok megváltoztatásának nyilvánvaló jeleit viseli, vagy ha a terméken eltérő gyártási szám szerepel, mint ami a jótállási jegyen vagy a termék vásárlását igazoló bizonylaton fel van tüntetve,
• a különleges jogszabályok szerint meghatározott felhasználási idejű fogyasztási cikkek esetében, amennyiben az ilyen reklamációt ezen időszak lejárta után érvényesítik,
• természeti katasztrófák esetén

• Amennyiben a vevő nem tud egyértelmű vásárlási bizonylatot bemutatni, és azt az eladó meg tudja találni, a reklamáció azon a napon kezdődik, amikor a bizonylatot megtalálták. A vevő köteles együttműködni a vásárlási bizonylat felkutatásában, és információt szolgáltatni a vásárlás napjáról, az áru specifikációjáról, illetve egyéb azonosító adatokról. 
• Amennyiben a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése súlyos problémákat okozna, különösen azért, mert az árut nem lehet szokásos módon a reklamáció helyére szállítani, vagy olyan áruról van szó, amely be van szerelve, az eladó a reklamációt a vevővel egyeztetve közvetlenül a helyszínen vagy más megfelelő módon bírálja el. A vevő ilyen esetben köteles az eladóval a szükséges mértékben együttműködni. 
• Ha a vevő reklamációt nyújt be, az Eladó vagy az általa meghatalmazott alkalmazott köteles tájékoztatni a vevőt a hibás teljesítésből eredő jogairól a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szerint. A vevő döntése alapján, hogy mely jogait érvényesíti, az Eladó határozza meg a reklamáció rendezésének módját. A reklamáció rendezése a reklamációs eljárás befejezését jelenti az alábbi módok egyikén: a megjavított áru átadása, az áru cseréje, az áru vételárának visszatérítése, az áru árából arányos kedvezmény kifizetése, írásbeli felszólítás a teljesítés átvételére vagy a reklamáció indokolt elutasítása. 
• A reklamáció rendezésének módját (a vevő hibás teljesítésből eredő jogának érvényesítésére vonatkozó döntése alapján) az eladó azonnal meghatározza, bonyolult esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, különösen, ha az áru vagy szolgáltatás állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. 
• A reklamáció rendezésének módjának meghatározása után a reklamációt azonnal rendezik, indokolt esetekben a reklamáció később is rendezhető. A reklamáció rendezése nem tarthat tovább 30 napnál a reklamáció benyújtásától számítva. A reklamáció rendezésére vonatkozó határidő lejártát követően a vevőnek joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van az árut új árura cserélni. 
• Az eladó a reklamáció benyújtásakor igazolást ad a vevőnek. Ha az igazolást nem lehet azonnal átadni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció rendezéséről szóló dokumentummal együtt kell átadni. Az eladó a reklamáció rendezéséről írásbeli dokumentumot állít ki legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. 
• Amennyiben a jótállási időn belül olyan hiba merül fel, amely miatt a megvásárolt áru nem használható rendeltetésszerűen, vagy csak részben használható, és ez a hiba orvosolható, a vevőnek joga van a díjmentes javításra. 
• A hiba elhárítása helyett a vevő kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, az alkatrész cseréjét, amennyiben ez az ELUSIA számára nem okoz aránytalan költségeket az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest. Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet elhárítani, és amely megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát hibátlan áruként, valamint a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben a vevőnek joga van az áru cseréjére, vagy joga van elállni az adásvételi szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt abban az esetben is, ha orvosolható hibákról van szó, de az áru nem használható rendeltetésszerűen a hiba javítás utáni ismételt előfordulása vagy a megvásárolt árun lévő több hiba miatt. 
• Ha olyan elháríthatatlan hibáról van szó, amely azonban nem akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van az áru árából arányos kedvezményre. Ha a vevőnek joga van az áru cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra (pénzvisszatérítésre), a vevőn múlik, hogy melyik jogát érvényesíti. Amint azonban választ egyet e jogok közül, ezt a választást már nem módosíthatja egyoldalúan.
• Ha az eladó 30 napon belül nem rendezi a reklamációt, a vevőnek ugyanazok a jogai vannak, mintha elháríthatatlan hibáról lenne szó, azaz a vevőnek joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van az árut új árura cserélni. 
• Ha a vevőnek joga van az áru cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra, a vevőn múlik, hogy melyik jogát érvényesíti az eladónál. Egy adott jog érvényesítése után az eladó hozzájárulása nélkül nem változtathatja meg igényét. 
• Ha a vevő a vásárlástól számított első 12 hónapban nyújtott be reklamációt az árura vonatkozóan, az eladó a reklamációt csak szakértői vélemény alapján utasíthatja el. A szakértői vélemény eredményétől függetlenül az eladó nem követeli a vevőtől a szakértői vélemény költségeinek vagy a szakértői véleménnyel kapcsolatos egyéb költségek megtérítését. Az eladó a reklamáció elutasítását indokoló szakértői vélemény másolatát legkésőbb a reklamáció rendezésétől számított 14 napon belül átadja a vevőnek. 
• Ha a vevő a vásárlástól számított 12 hónap elteltével nyújtott be reklamációt az árura vonatkozóan, és az eladó azt elutasította, a reklamációt rendező személy köteles a reklamáció rendezéséről szóló dokumentumban feltüntetni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el az árut szakértői véleményezésre. Ha az árut szakértői véleményezésre a kijelölt személynek küldik el, a szakértői vélemény költségeit, valamint az ezzel kapcsolatos összes egyéb célszerűen felmerült költséget az eladó viseli, függetlenül a szakértői vélemény eredményétől. A 24 hónapon túli garanciák a törvényi kereteken felül vannak meghatározva, és az eladó fenntartja a jogot a garancia érvényességének elbírálására. 
• Ha az Eladó az áru megvásárlásakor ajándékot ad a vevőnek, arra nem terjed ki az eladó hibás teljesítésért való felelőssége. Abban az esetben, ha a vevő elállási jogot érvényesít, köteles visszaszolgáltatni az esetlegesen ajándékba kapott árut is, amelyet a reklamált áru vásárlásakor kapott.
• Ha a hibás árut újra cserélik, a jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik. Abban az esetben, ha az árun egy alkatrészt cseréltek ki, az erre az új alkatrészre vonatkozó jótállási idő az új alkatrész átvételétől kezdődik. A hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésétől a javítás befejezését követő átvételi kötelezettség időpontjáig terjedő időszak nem számít bele a jótállási időbe. Azon áruk hibás teljesítéséből eredő jogok, amelyekre jótállási idő vonatkozik, megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítették.
• A vevő köteles a megjavított, reklamált árut a javítás elvégzésének vagy elvégzésének határidejétől számított egy hónapon belül átvenni, és ha később történt, az elvégzésről szóló értesítéstől számított egy hónapon belül. Ha a vevő a javított árut az átvételi kötelezettség napjától számított hat hónapon belül nem veszi át, az ELUSIA jogosult az árut értékesíteni, előzetes írásbeli figyelmeztetés és további 14 napos határidő hiábavaló eltelte után, amennyiben az ELUSIA ismeri a vevő címét. Ha az át nem vett árut értékesítik, az ELUSIA a befolyt összeget az értékesítési költségek és a megfelelő tárolási díj levonása után kifizeti. A vevőnek az értékesítési helyen, ahol a reklamációt benyújtották, kell érvényesítenie a befolyt összegre vonatkozó jogát. 

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Ez a reklamációs szabályzat 2021. augusztus 1-től érvényes és hatályos. A reklamációs szabályzat érvényes és hatályos szövege a vevő számára elérhető az eladó internetes oldalán (www.elusia.sk), valamint az eladó minden értékesítési pontján. 

Az Eladó fenntartja a jogot a reklamációs szabályzat módosítására, figyelembe véve a fogyasztóvédelemről szóló törvény, a távollevők között kötött szerződésekről szóló fogyasztóvédelmi törvény és a Polgári Törvénykönyv kötelező rendelkezéseit. A reklamációs szabályzat módosítása nem vonatkozik azokra az árukra, amelyeket a reklamációs szabályzat hatálybalépésekor, az áru vásárlásának napján vásároltak.

Kassán, 2021.01.01.

ELUSIA, s.r.o.